(Hatályos: 2025. november 9-től)

Kiadó: VisionTask Betéti Társaság
Székhely: 1135 Budapest, Országbíró utca 50–54. 3. emelet 1. ajtó
Cégjegyzékszám: 01-06-798228
Adószám: 32490943-1-41
Képviselő: Sinkovits András ügyvezető
E-mail: hello@ecommercemasters.hu
Telefonszám: +36 70 477 1987
Weboldal: https://www.ecommercemasters.hu/

1. A Szabályzat célja

Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy a VisionTask Bt. (a továbbiakban: „Társaság”) az ügyfelek, hallgatók és érdeklődők részére egységes, átlátható, jogszabályoknak megfelelő módon biztosítsa a panaszok, bejelentések és észrevételek megtételét, kivizsgálását és megválaszolását.

A Szabályzat alapja a következő jogszabályok:

  • az 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről,
  • a 2013. évi CXXXIX. törvény a felnőttképzésről,
  • a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól,
  • valamint az egyéb hatályos magyar és uniós jogszabályok.

2. A panasz fogalma

Panasznak minősül minden olyan egyedi kérelem, bejelentés vagy kifogás, amelyben az ügyfél, hallgató vagy érintett a Társaság által nyújtott szolgáltatásra, ügyintézésre, kommunikációra, képzési folyamatra, oktatási tartalomra vagy egyéb tevékenységre vonatkozóan sérelmet, hiányosságot vagy problémát jelez.

A panasz nem azonos az általános érdeklődéssel, információkéréssel vagy véleménynyilvánítással.

3. A panasz megtételének módjai

A panasz szóban vagy írásban is megtehető az alábbi csatornákon keresztül:

Írásban:

Telefonon:

  • +36 70 477 1987

A panasz tartalmazza:

  • a panaszos nevét, elérhetőségeit (e-mail, telefonszám, postai cím),
  • a panasz tárgyát és részletes leírását,
  • a vonatkozó esemény vagy szolgáltatás megnevezését,
  • esetleges bizonyítékokat (pl. számla, e-mail, képernyőkép stb.).

Névtelen panaszt a Társaság csak kivételes esetben vizsgál ki.

4. A panasz kivizsgálása

A Társaság minden beérkező panaszt nyilvántartásba vesz és azokat a beérkezéstől számított legfeljebb 30 napon belül kivizsgálja.

Ha a panasz kivizsgálása több időt igényel, a Társaság erről a panaszost írásban tájékoztatja, megjelölve a késedelem okát és a várható válaszadás időpontját.

A panasz kivizsgálása során a Társaság:

  • objektíven és pártatlanul jár el;
  • minden releváns információt és bizonyítékot megvizsgál;
  • szükség esetén egyeztet az érintettel;
  • írásban dokumentálja a vizsgálat folyamatát és eredményét.

A Társaság a vizsgálat eredményéről írásban (e-mailben vagy postai úton) tájékoztatja a panaszost.

5. A panasz nyilvántartása

A Társaság a beérkezett panaszokat nyilvántartásban vezeti. A nyilvántartás tartalmazza:

  • a panaszos nevét és elérhetőségeit,
  • a panasz tárgyát és dátumát,
  • a vizsgálat eredményét és a válaszadás módját,
  • a panasz lezárásának időpontját.

A nyilvántartásban szereplő adatokat a Társaság a panasz lezárásától számított 3 évig megőrzi, ezt követően azokat törli.

6. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben a panaszos a Társaság válaszával nem ért egyet, vagy a panaszát a Társaság nem orvosolta megfelelően, az alábbi szervekhez fordulhat:

Fogyasztóvédelmi hatóság:
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Web: https://www.bekeltet.hu/

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) – adatvédelmi panasz esetén:
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Web: https://www.naih.hu

A panaszos emellett jogosult bírósági eljárást kezdeményezni az illetékes bíróságnál.

7. Záró rendelkezések

A VisionTask Bt. fenntartja a jogot a Szabályzat módosítására. A módosítás a www.ecommercemasters.hu weboldalon történő közzététellel lép hatályba.

Hatálybalépés dátuma: 2025. november 9.
Következő felülvizsgálat: legkésőbb 2026. november 9.